Раздел Сообщения собирает переписку с клиентами, которые пишут Telegram-боту вашего агентства: вопросы по отчётам, ответы на отчёт, фото и файлы. Отвечать можно из кабинета или прямо в Telegram — клиент получит ответ от бота агентства.
Где найти
Пункт Сообщения находится в верхнем меню. Число рядом с ним — сколько сообщений клиентов вы ещё не прочитали. Счётчик обновляется раз в минуту.
Без White-label Pro раздел показывает, что даёт переписка, и кнопку Выбрать тариф. Сотрудник видит раздел, если у него есть доступ к отчётам; подключить Pro может только владелец агентства.
Откуда приходят сообщения
Клиент пишет боту агентства в личном чате или в группе, которую вы подключили к боту.
Клиент отвечает (reply) на сообщение с отчётом. Тогда сообщение привязывается к этому отчёту, а в переписке видно, на что он ответил.
Фото и файлы тоже попадают в переписку — их можно открыть из кабинета.
Команды боту (например, /help) в переписку не попадают. Если боту пишет человек из чата, который не подключён, бот один раз в сутки подсказывает, как подключиться, а сообщение не сохраняется.
Как ответить
Из кабинета
Откройте Сообщения и выберите диалог слева. Непрочитанные отмечены числом.
Напишите ответ внизу и нажмите Отправить или Enter. Shift+Enter переносит строку.
Чтобы ответить на конкретное сообщение, нажмите стрелку рядом с ним — клиент увидит ответ как reply.
Из Telegram
О новом сообщении клиента вам придёт уведомление от бота AvMetrics: имя чата, текст и ссылка на переписку в кабинете. Ответьте на это уведомление (reply) — ответ уйдёт клиенту от бота агентства, а бот AvMetrics подтвердит отправку. Ответ сохранится и в кабинете.
Кто получает уведомления
Если сообщение относится к отчёту, уведомление получают те, кто указан в правилах для аккаунтов Авито этого отчёта: Уведомления, вкладка Открытия отчётов. Так менеджер, который ведёт аккаунт, получает вопросы только своих клиентов. Если правила нет или отчёт не определён, уведомление получает владелец агентства. Подробнее — в статье Уведомления и правила.
Если что-то не так
Под ответом стоит пометка об ошибке, например «Клиент заблокировал бота».
Клиент заблокировал бота агентства, удалил его из группы или бот отключён.
Попросите клиента разблокировать бота или снова добавить его в группу. Проверьте статус бота на вкладке «Telegram-бот» в брендинге.
Клиент пишет боту, а в разделе пусто.
Чат клиента не подключён к боту агентства, подписка Pro закончилась или клиент отправляет команды.
Получите ссылку на вкладке «Telegram-бот» и откройте её в чате клиента. Проверьте статус подписки White-label Pro.